Conditions applicables aux retours et aux remboursements
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (hors frais de retour). Les lampes et produits associés retournés doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (sauf exceptions décrites ci-dessous) et ne doivent pas avoir été utilisés. Des frais de restockage peuvent s'appliquer ; veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus d'informations.
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 48 heures.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
Retour
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer la procédure de retour. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Veuillez noter que l'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires.
Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'autorisation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.
Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. Tout retour non conforme sera refusé.
Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez que le colis est endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos dès réception et les envoyer à notre service client comme preuve. Notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.
Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse [email protected]
Veuillez noter que le droit de retourner les produits ne s'applique pas à :
• Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client (à l'exception des défauts de fabrication).
• Tous les accessoires, tels que les ampoules.
Nous n'acceptons ni les retours, ni les annulations, ni les échanges pour les commandes importantes d'un même produit (trois unités ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un seul au préalable afin de vérifier qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter:
Les couleurs peuvent légèrement différer sur le site web en raison de la résolution d'image et des paramètres de votre écran. Les dimensions peuvent également varier légèrement du fait de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.
Comment effectuer un retour ?
• Veuillez envoyer un courriel à [email protected] en y incluant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner.
• Nous allons consulter votre courriel.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation.
• Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'autorisation de retour, pour expédier l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition sont à votre charge.
• Veuillez nous communiquer par courriel le numéro de suivi et l'URL de suivi après avoir expédié l'article que vous souhaitez retourner.
Dès réception de l'article retourné, nous vous informerons par courriel de son admissibilité à notre politique de retour et de remboursement. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursement
• Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné, sous réserve des conditions de notre politique de retour et de remboursement.
Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial après traitement. (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours)
• Le montant que vous recevrez effectivement peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre adresse. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons cette adresse. Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin de recevoir l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans notification préalable.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour trouver une solution. L'ouverture d'un litige (par exemple, via PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution de votre problème.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Questions et réponses
L'article est endommagé à la réception ?
Les produits reçus avec un verre cassé, ou des abat-jour ou montures abîmés, ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, il s'agira d'un retour classique et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que celui que j'ai commandé ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations relatives à votre commande (correctes ou non).
• Tout envoi contenant des articles reçus par erreur ou incorrectement doit nous être signalé dans un délai d'une semaine suivant la réception de l'article.
En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous enverrons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre courriel. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés au retour de l'article incorrect et à l'envoi du produit correct.
• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais pouvant aller jusqu'à 35 % vous seront facturés pour couvrir nos frais de stockage, de préparation de la commande et d'expédition.
Puis-je refuser la livraison d'un article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tels que dommages ou défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lors du retour de l'article, veuillez l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Dans ce cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre pour les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours seulement, compte tenu de son état.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit respecter notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce endommagée, tout verre défectueux ou tout autre élément que nous vendons. Si la réparation est impossible, nous procéderons à un remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Devrai-je payer les frais de retour de l'article ?
Oui. En cas de retour pour un motif autre qu'un problème de qualité (notamment, mais sans s'y limiter, les couleurs, les dimensions, un style inadapté, des raisons personnelles…), les frais de retour sont à votre charge. Le montant exact peut varier selon le transporteur.
Si vous souhaitez retourner l'article pour cause de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez consulter les sections « L'article est endommagé à la réception ? » et « Défauts de fabrication ? » de la FAQ.
Frais de réapprovisionnement
Des frais de restockage vous seront facturés si le délai de retour est expiré ou si le motif du retour effectué pendant ce délai est l'un des suivants. Voici quelques exemples :
- (1) Changement d'avis ou regret de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont on n'a plus besoin
Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 100 % du prix de l'article seront appliqués, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici le barème des frais de restockage selon les différents cas de retour :
- (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (2) Si l'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour, et que celui-ci est endommagé ou différent du produit reçu, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles qui s'avèrent endommagés ou non conformes après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour en savoir plus.
