Le traitement et la préparation des commandes prennent généralement entre 2 et 10 jours ouvrables. Après expédition, la livraison standard prend généralement entre 14 et 35 jours ouvrables, selon la destination et l'itinéraire du transporteur.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition .

Une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Vous pouvez également saisir ce numéro de suivi sur 17TRACK .

Les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à apparaître après la réception du colis par le transporteur.

Nous livrons dans de nombreux pays. Les destinations disponibles et les options de livraison s'affichent à la validation de votre commande après la saisie de votre adresse de livraison.

La disponibilité et le coût de la livraison dépendent de la destination, des détails de la commande et de l'option de livraison choisie lors du paiement. Le montant final des frais de livraison, le cas échéant, est affiché avant la validation du paiement.

Veuillez contacter [email protected] dès que possible et indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse corrigée.

Nous ne pouvons examiner une modification d'adresse qu'avant le traitement ou l'expédition de la commande. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l'adresse ne sera plus modifiable.

La livraison express n'est pas disponible pour tous les produits ni toutes les destinations. Les modes de livraison disponibles sont indiqués au moment du paiement, le cas échéant.

Les conditions d’admissibilité, les délais et les modalités de retour sont définis dans notre politique de retours et de remboursements .

Veuillez consulter la politique de retour avant de renvoyer un article, car les retours non approuvés ou incomplets peuvent retarder le traitement.

Veuillez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif de votre demande. Veuillez attendre les instructions de retour avant d'expédier le colis.

Veuillez conserver le produit, son emballage et l'étiquette d'expédition. Contactez rapidement [email protected] en indiquant votre numéro de commande, des photos nettes de l'emballage extérieur et du produit, ainsi qu'une courte vidéo si nécessaire.

Veuillez contacter [email protected] en indiquant votre numéro de commande, une photo de l'article et de son emballage, ainsi qu'une description du problème. Veuillez conserver l'emballage jusqu'à ce que votre demande ait été examinée.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de retours et de remboursements . Le délai d'affichage des fonds dépend du prestataire de paiement et de votre banque.

Veuillez envoyer votre demande d'annulation à [email protected] dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous ne pouvons traiter les demandes d'annulation qu'avant le traitement ou l'expédition de la commande.

Les frais de retour dépendent du motif du retour et des conditions applicables décrites dans notre Politique de retours et de remboursements . Veuillez attendre nos instructions écrites avant d'organiser un retour.

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez les quantités et les informations de livraison, puis procédez au paiement. La commande sera validée une fois le paiement effectué.

Votre commande a normalement été validée lorsque le paiement est effectué et qu'un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors du passage à la caisse.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. S'il est toujours introuvable, veuillez contacter [email protected] en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et toute référence de paiement disponible. Veuillez ne pas effectuer de second paiement tant que le statut de votre commande n'a pas été vérifié.

Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués lors du passage à la caisse. Vous pouvez également consulter les options actuelles sur notre page Modes de paiement .

Le paiement est traité lorsque vous finalisez votre commande via le prestataire de paiement sélectionné. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut afficher une autorisation en attente avant que la transaction ne soit définitivement conclue.

Le montant total de la commande et la devise de paiement sont affichés lors du passage à la caisse avant la confirmation du paiement. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer son propre taux de change ou des frais de transaction internationale.

Un paiement peut échouer en raison d'informations de facturation incorrectes, d'un contrôle de sécurité bancaire, d'une limite de carte atteinte, d'un mode de paiement non pris en charge ou d'une erreur temporaire du fournisseur. Veuillez vérifier vos informations et essayer un autre mode de paiement disponible. Si le problème persiste, contactez d'abord votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Veuillez contacter rapidement [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous ne pouvons examiner les modifications qu'avant le traitement ou l'expédition de la commande.

Pour toute commande importante ou tout projet nécessitant une livraison en grande quantité, veuillez envoyer un courriel à [email protected] en précisant les liens vers les produits, les quantités, la destination et le délai souhaité. La disponibilité et le délai de livraison des articles demandés seront vérifiés.

Non. Tous les produits sur 4lightings.com sont vendus sans ampoules, sauf indication contraire sur la fiche produit. Veuillez consulter la page du produit pour connaître le culot, la puissance et la quantité d'ampoules nécessaires.

La tension du produit dépend du modèle. À titre indicatif :

Vérifiez toujours la tension indiquée sur la page produit, lors du paiement et sur la confirmation de commande avant l'installation. Si la tension de votre réseau électrique est différente, consultez un électricien qualifié avant d'acheter ou d'installer le produit.

La variation d'intensité dépend du luminaire, de l'ampoule et du variateur utilisés. Les ampoules n'étant pas fournies, choisissez-en une portant la mention « compatible avec un variateur » et assurez-vous de sa compatibilité avec votre variateur et le luminaire. Une ampoule à température de couleur réglable ou multicolore n'est pas automatiquement compatible avec un variateur.

Le culot requis, la puissance maximale et le type d'ampoule recommandé sont indiqués sur la page produit correspondante. Veuillez ne pas dépasser la puissance indiquée ni utiliser une ampoule avec un culot incompatible.

Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit. De légères variations peuvent survenir en raison de la mesure manuelle ou des tolérances de production. Veuillez vérifier les dimensions indiquées ainsi que l'espace disponible au plafond ou au mur avant de commander.

Seuls les composants mentionnés sur la page produit sont inclus. Les ampoules ne sont pas incluses. Pour toute question concernant un accessoire ou un composant spécifique, veuillez indiquer le lien du produit ou le numéro de commande lorsque vous contactez [email protected] .

Comparez les dimensions du produit avec celles de la pièce, son emplacement de montage et l'espace disponible. Tenez compte de la direction de la lumière, du type d'ampoule, de la finition et du mode d'installation indiqués dans les spécifications du produit.

Chaque produit est fourni avec ses propres instructions d'installation. Veuillez les lire attentivement avant l'installation et vérifier que tous les composants mentionnés sont présents.

Si les instructions sont manquantes, veuillez contacter [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit. Nous vous fournirons les instructions numériques disponibles ou un guide d'installation.

L'installation des luminaires doit être effectuée par un électricien qualifié ou un autre professionnel compétent, notamment en cas de raccordement au réseau électrique. Coupez le courant avant l'installation et respectez les normes électriques locales.

Seuls les produits explicitement conçus pour une utilisation extérieure doivent être installés à l'extérieur. Consultez la fiche produit pour connaître l'emplacement prévu et le niveau de protection avant l'installation.

Vérifiez les dimensions du produit, la tension, le culot, la puissance maximale, la surface de montage et les accessoires inclus. Assurez-vous que l'alimentation est coupée et que le lieu d'installation offre un dégagement et un support suffisants.

Pour nous aider à examiner un problème après-vente, veuillez fournir les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit et de son emballage ;
• une courte vidéo illustrant le problème, le cas échéant ;
• les informations de suivi ou de livraison pertinentes; et
• Une brève description de ce qui s'est passé et du moment où cela a été remarqué.

Veuillez envoyer les informations à [email protected] afin que le cas puisse être évalué.

Le suivi peut rester inchangé pendant le transfert d'un colis entre deux centres de tri ou en attente du prochain scan par le transporteur. Vérifiez à nouveau le numéro de suivi sur 17TRACK . Si aucune mise à jour n'est disponible pendant une période prolongée, veuillez contacter [email protected] en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la réception de votre immeuble et consultez les consignes relatives aux lieux sûrs. Confirmez également l'adresse de livraison et le suivi du transporteur. Si le colis est toujours introuvable, veuillez contacter [email protected] en précisant votre commande et les détails de suivi.

Vérifiez d'abord l'emballage et le contenu de votre commande, car les produits peuvent être expédiés séparément. Si un article manque toujours, veuillez envoyer votre numéro de commande, des photos du colis et une description de l'article manquant à [email protected] .

Envoyez un courriel à [email protected] . Veuillez indiquer votre numéro de commande si votre question concerne une commande existante. Notre service d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Hong Kong).