Los pedidos suelen requerir entre 2 y 10 días hábiles para su procesamiento y preparación. Tras el envío, la entrega estándar suele tardar entre 14 y 35 días hábiles, dependiendo del destino y la ruta de la empresa de transporte.

Para obtener información completa, consulte nuestra Política de envíos .

Una vez que su pedido haya sido enviado, el número de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra. También puede introducir el número de seguimiento en 17TRACK .

La información de seguimiento puede tardar un breve tiempo en aparecer después de que la empresa de transporte reciba el paquete.

Realizamos envíos a muchos países. Los destinos disponibles y las opciones de envío se muestran al finalizar la compra, una vez que haya introducido su dirección de entrega.

La disponibilidad y el costo del envío dependen del destino, los detalles del pedido y la opción de envío seleccionada al finalizar la compra. El costo final del envío, si corresponde, se muestra antes de completar el pago.

Póngase en contacto con [email protected] lo antes posible e incluya su número de pedido y la dirección corregida.

Solo podemos revisar un cambio de dirección antes de que el pedido haya sido procesado o enviado. Una vez que el paquete ha entrado en la red de la empresa de mensajería, es posible que la dirección ya no se pueda editar.

El envío exprés no está disponible para todos los productos ni para todos los destinos. Los métodos de envío disponibles se muestran al finalizar la compra, cuando corresponda.

Los requisitos para realizar una devolución, los plazos y las condiciones necesarias se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos .

Por favor, revise la política antes de devolver cualquier artículo, ya que las devoluciones no autorizadas o incompletas pueden retrasar su procesamiento.

Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, el/los producto(s) en cuestión y el motivo de la solicitud. Espere a recibir las instrucciones de devolución antes de enviar el paquete.

Conserve el producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Póngase en contacto con [email protected] lo antes posible, indicando su número de pedido, fotos claras del embalaje exterior y del producto, y un breve vídeo si le resulta útil.

Comuníquese con [email protected] e indique su número de pedido, una foto del artículo y su embalaje, y una descripción de lo que falta o está incorrecto. No deseche el embalaje hasta que se haya revisado el caso.

Una vez recibida y revisada la devolución, el proceso de reembolso se gestiona de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos . El tiempo que tarda en reflejarse el dinero depende del proveedor de pagos y de su banco.

Envía tu solicitud de cancelación a [email protected] lo antes posible, indicando tu número de pedido. Solo podemos revisar las solicitudes de cancelación antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Los gastos de envío de la devolución dependen del motivo de la misma y de las condiciones aplicables en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos . Por favor, espere a recibir instrucciones por escrito antes de gestionar la devolución.

Añade los productos que desees a tu carrito, revisa las cantidades y los detalles de envío, y luego procede al pago. El pedido se enviará una vez completado el pago.

Normalmente, su pedido se habrá procesado correctamente una vez que se haya completado el pago y se haya enviado un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

Si no recibe el correo electrónico de confirmación, revise primero su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, póngase en contacto con [email protected] indicando su nombre, dirección de correo electrónico y cualquier referencia de pago disponible. Por favor, evite realizar un segundo pago hasta que se haya verificado el estado del pedido.

Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra. También puedes consultar las opciones actuales en nuestra página de Métodos de Pago .

El pago se procesa al finalizar la compra a través del proveedor de pago seleccionado. Es posible que su banco o proveedor de pago muestre una autorización pendiente antes de que la transacción se complete.

El total del pedido y la moneda de pago se muestran al finalizar la compra, antes de que confirmes el pago. Tu banco o emisor de la tarjeta puede aplicar su propio tipo de cambio o una comisión por transacción internacional.

Un pago puede fallar debido a datos de facturación incorrectos, una verificación de seguridad bancaria, un límite de la tarjeta, un método de pago no compatible o un error temporal del proveedor. Confirme sus datos e intente con un método de pago disponible. Si el problema persiste, comuníquese primero con su banco o proveedor de pagos.

Comuníquese con [email protected] lo antes posible, indicando su número de pedido y el cambio que desea realizar. Solo podemos revisar los cambios antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Para pedidos de gran cantidad o proyectos específicos, envíe un correo electrónico a [email protected] con los enlaces de los productos, las cantidades, el destino y el plazo de entrega previsto. Se verificará la disponibilidad y el plazo de entrega de los artículos solicitados.

No. Todos los productos de 4lightings.com se suministran sin bombillas, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. Consulte la página del producto para conocer el tipo de casquillo, la potencia y la cantidad de bombillas necesarias.

El voltaje del producto depende del modelo específico. Como referencia general:

Antes de la instalación, compruebe siempre el voltaje indicado en la página del producto, al finalizar la compra y en la confirmación del pedido. Si el voltaje en su zona es diferente, consulte con un electricista cualificado antes de comprar o instalar el producto.

La regulación de la intensidad de la luz depende de la luminaria, la bombilla y el regulador que utilice. Dado que las bombillas no están incluidas, seleccione una bombilla que indique explícitamente "Regulable" y confirme que sea compatible con su regulador y la luminaria. Una bombilla con temperatura de color ajustable o con varios colores no es automáticamente regulable.

El tipo de casquillo, la potencia máxima y el tipo de bombilla recomendados se indican en la página del producto correspondiente. No exceda la potencia indicada ni utilice una bombilla con un casquillo incompatible.

Las dimensiones se indican en la página de cada producto. Pueden existir pequeñas variaciones en las medidas debido a la medición manual o a las tolerancias de fabricación. Por favor, compruebe las dimensiones indicadas y el espacio disponible en el techo o la pared antes de realizar su pedido.

Solo se incluyen los componentes que aparecen en la página del producto. Las bombillas no están incluidas. Si necesita confirmar algún accesorio o componente específico, incluya el enlace del producto o el número de pedido al contactar con [email protected] .

Compare las dimensiones del producto con las de la habitación, la posición de montaje y el espacio disponible. Tenga en cuenta la dirección de la luz, el tipo de bombilla, el acabado y el método de instalación que se indican en las especificaciones del producto.

Cada producto incluye sus propias instrucciones de instalación. Léalas detenidamente antes de la instalación y compruebe que todos los componentes indicados estén presentes.

Si faltan las instrucciones, póngase en contacto con [email protected] e indique su número de pedido y los detalles del producto. Podemos facilitarle las instrucciones digitales o la guía de instalación disponibles.

Los productos de iluminación deben ser instalados por un electricista cualificado u otro profesional debidamente capacitado, especialmente cuando se trate de cableado eléctrico. Desconecte la corriente antes de la instalación y siga las normas eléctricas locales.

Solo deben instalarse al aire libre los productos que se indiquen explícitamente como aptos para uso exterior. Consulte la página del producto para conocer su ubicación recomendada y su grado de protección antes de la instalación.

Confirme las dimensiones del producto, el voltaje, el tipo de casquillo, la potencia máxima, la superficie de montaje y los componentes incluidos. Asegúrese de que la alimentación esté desconectada y de que el lugar de instalación cuente con el espacio libre y el soporte adecuados.

Para ayudarnos a revisar un problema de posventa, por favor proporcione la siguiente información:

• su número de pedido;
• fotografías nítidas del producto y del embalaje;
• un breve vídeo que muestre el problema, cuando corresponda;
• la información de seguimiento o entrega pertinente; y
• Una breve descripción de lo sucedido y cuándo se detectó.

Envíe la información a [email protected] para que podamos evaluar el caso.

El seguimiento puede permanecer sin cambios mientras el paquete se transfiere entre instalaciones o espera el próximo escaneo del transportista. Vuelva a consultar el número de seguimiento en 17TRACK . Si no hay actualizaciones durante un período prolongado, póngase en contacto con [email protected] e indique su número de pedido y número de seguimiento.

Consulta con los miembros de tu familia, vecinos, la recepción del edificio y las instrucciones sobre dónde encontrar el paquete. Confirma también la dirección de entrega y el escaneo del transportista. Si el paquete aún no ha llegado, ponte en contacto con [email protected] e incluye los detalles de tu pedido y el número de seguimiento.

Primero, revise el embalaje y el contenido del pedido, ya que los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado. Si aún falta algo, envíe su número de pedido, fotos del paquete y una descripción del artículo faltante a [email protected] .

Para consultas relacionadas con un pedido existente, envíe un correo electrónico a [email protected] . Incluya su número de pedido. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 HKT.